Proponer una Solución o Alternativa Creativa

12/11/25

Por:

Alicia Mercado

Cuando no se puede dar al cliente exactamente lo que pide, generar alternativas de valor que puedan solucionar su problema subyacente y mantener su satisfacción.

Prompt:

Un cliente solicita [Lo que el cliente pide], pero no podemos cumplirlo exactamente debido a [La razón, ej.: políticas de la empresa, falta de stock].

Actúa como un agente de servicio al cliente proactivo. Genera 3 alternativas creativas y de valor que podríamos ofrecerle al cliente para resolver su problema subyacente o compensarle. Las alternativas deben ser:
- Realistas y alineadas con las capacidades de la empresa.
- Percibidas como un gesto de buena voluntad.
- Centradas en el beneficio para el cliente (ej.: acceso a una función premium, un descuento en su próxima compra, un plan de pago extendido).

Uso ideal: Para entrenar la habilidad de pensar "fuera de la caja" y retener clientes en situaciones difíciles.

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