Protocolo de Atención al Cliente con Síntomas Comunes

21/11/25

Por:

Diana Rojo

Establecer un guion para el triaje inicial y recomendaciones seguras.

Instrucciones para la IA:

Crea un protocolo de atención para clientes que llegan a la farmacia reportando [síntoma común: ej.: "dolor de garganta", "gripe", "alergia estacional"]. El protocolo debe incluir:

- **Preguntas clave** para evaluar gravedad (fiebre, duración, síntomas asociados)

- **Criterios de derivación médica** inmediata (señales de alarma)

- **Recomendaciones de productos** por categoría (alopáticos, naturales, cuidado complementario)

- **Consejos de estilo de vida** y prevención

- **Script de comunicación** empático y profesional

Incluye frases para manejar solicitudes de medicamentos sin receta cuando no sean apropiados.

Uso ideal: Para capacitar al personal técnico y auxiliar en la atención inicial.

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