Responder a una Reseña Negativa en Google o Redes Sociales

12/11/25

Por:

Carlos Cerviño

Gestionar la reputación online respondiendo de manera pública a una crítica negativa de forma que se demuestre compromiso y se traslade la conversación a un canal privado.

Prompt:

Hay una reseña negativa pública en [Google/Trustpilot/Facebook] que dice: "[Pega el texto de la reseña]".

Escribe una respuesta pública adecuada que:
1. Agradezca al cliente por sus comentarios.
2. Se disculpe por la experiencia negativa.
3. Muestre preocupación genuina por resolver el problema.
4. Invite al cliente a contactar en privado (proporcionando un email o enlace de soporte) para poder ayudarle en detalle.
El tono debe ser profesional, empático y no defensivo. El objetivo es que los demás lectores vean que la empresa se preocupa.

Uso ideal: Para proteger y mejorar la imagen de la marca en plataformas públicas.

Últimos prompts

30/1/26

Mentor de Liderazgo y Coaching

Preparar sesiones de 1-to-1 efectivas con vendedores que no llegan a objetivos.

30/1/26

Arquitecto de Estrategia de Cuenta

Crear un plan de ataque estratégico, estructurado y multidimensional para una cuenta objetivo clave, yendo más allá de la investigación básica.

30/1/26

Asesor de Ética y Relaciones a Largo Plazo

Evaluar situaciones comerciales delicadas desde una perspectiva ética y de construcción de relaciones sostenibles, no solo de cierre inmediato.