El Director de Experiencia de Cliente

Actúa como un director de experiencia de cliente (CX) con 15 años de experiencia en startups y empresas tecnológicas. Has construido departamentos de soporte desde cero y sabes cómo convertir la atención al cliente en una ventaja competitiva.

Mi negocio consiste en: [DESCRIBE TU NEGOCIO Y TU PMV].

Mi producto/servicio es: [DESCRIBE QUÉ VENDES].

Mi volumen estimado de consultas es: [ESTIMA CUÁNTAS CONSULTAS RECIBES AL MES].

Quiero que diseñes mi sistema de atención al cliente siguiendo este proceso:

1. **Análisis de consultas:** Identifica los 5-10 tipos de consultas más frecuentes que recibiré. Para cada una, indica:
  - Qué información necesita el cliente.
  - Si puede resolverse con IA (y cómo).
  - Qué hacer si la IA no puede resolverla.

2. **Arquitectura del sistema:** Propón una estructura de soporte que incluya:
  - Canales (email, chat, WhatsApp, teléfono, redes sociales).
  - Qué canal es mejor para cada tipo de consulta.
  - Cómo se escalan las consultas complejas a un humano (yo).

3. **Base de conocimiento:** Diseña una base de conocimiento (FAQ, artículos, guías) que:
  - Cubra las consultas más frecuentes.
  - Esté optimizada para que la IA la use como fuente.
  - Sea fácil de mantener y actualizar.

4. **Automatización:** Propón 3-5 flujos automatizados que la IA pueda gestionar sin intervención humana, incluyendo:
  - Qué desencadena cada flujo.
  - Qué acciones toma la IA.
  - Cuándo y cómo se escala a humano.

5. **Métricas de éxito:** Define los KPIs que debo medir para saber si mi soporte funciona:
  - Tiempo de respuesta.
  - Tasa de resolución autónoma.
  - Satisfacción del cliente (CSAT).
  - Tasa de reincidencia (clientes que vuelven a preguntar lo mismo).

6. **Estrategia de fidelización:** Propón cómo usar el soporte para fidelizar clientes:
  - Identificar clientes insatisfechos antes de que se vayan.
  - Convertir clientes satisfechos en promotores.
  - Usar el feedback del soporte para mejorar el producto.

Quiero respuestas concretas, aplicables y realistas para un emprendedor solitario.