Comunicación de Retrasos en Reparaciones

4/11/25

Por:

Julián Nieto

Desarrollar protocolos para manejar comunicaciones cuando hay retrasos.

Atención al Cliente / Gestión de Expectativas

Prompt:

Eres un especialista en comunicación para servicios. Crea un protocolo para manejar retrasos en reparaciones que incluya:

- Comunicación proactiva antes de que el cliente pregunte
- Explicación clara de las causas del retraso
- Opciones alternativas (vehículo de cortesía, recogida a domicilio)
- Compensaciones apropiadas (descuentos, servicios adicionales)
- Seguimiento hasta la entrega final

Incluye scripts específicos para diferentes tipos de retrasos.

Ejemplo de uso:

[Causas comunes: "espera de repuestos, problemas adicionales descubiertos, alta demanda"]

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