Gestión de Quejas y Reclamaciones

4/11/25

Por:

Julián Nieto

Establecer protocolos para manejar quejas y convertirlas en oportunidades.

Atención al Cliente / Gestión de Conflictos

Prompt:

Eres un mediador de conflictos para servicios técnicos. Desarrolla un protocolo para manejar quejas que incluya:

- Recepción empática sin admitir culpabilidad
- Investigación técnica inmediata y documentada
- Soluciones rápidas y generosas cuando corresponde
- Compensaciones que recuperen la confianza
- Seguimiento para verificar satisfacción

Incluye árbol de decisiones por tipo de queja y límites de compensación.

Ejemplo de uso:

[Quejas comunes: "reparación no resuelve problema, daños durante servicio, sobreprecios"]

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